Soutien technique

VISIONNER LA SOIRÉE DE L’EXCELLENCE EN GÉNIE

Quelle est la procédure pour visionner la Soirée de l’excellence en génie?

1) Une fois sur le site de l’événement www.galaoiq2021.com, allez au bas de la page pour entrer votre adresse courriel et cliquez sur « prochaine étape ». Vous serez redirigé vers un court formulaire d’inscription. Une fois le formulaire complété, cliquez sur « Envoyer ». Vous pourrez enregistrer l’événement dans votre calendrier pour retrouver facilement le lien le jour de l’événement. Un courriel de confirmation vous sera aussi envoyé. Vérifier vos courriels indésirables.

2) Le jour de l’événement, à partir de votre courriel de confirmation, cliquez sur le lien. Vous serez automatiquement redirigé vers le site www.galaoiq2021.com. Si vous n’avez pas reçu le courriel de confirmation, vous pouvez également entrer cette même adresse dans votre navigateur 30 minutes avant le début de la soirée, soit 15 h 30.

Si vous ne vous êtes pas inscrit à la soirée en date du 20 mai 2021, vous pourrez toujours le faire en suivant les instructions du point 1.

** Pour une meilleure expérience, veuillez utiliser les navigateurs suivants :

img faq

2) Entrez votre courriel dans l’espace ci-dessous dès 15h30 le soir de l’événement pour vous joindre à Gregory!

img faq

3) Cliquer sur « Prochaine étape »

4) Choisissez l’option HD ou SD, selon votre connexion. Vous serez automatiquement dirigé vers l’événement.

5) La soirée débutera à l’heure prévue. Nous ouvrons, environ 30 minutes à l’avance, une salle virtuelle pour tester votre connexion.

6) Vérifiez que vous voyez une image, que vous voyez le clavardage à droite et que vous entendez de la musique. Si tous ces éléments sont présents, vous êtes prêt pour la soirée, il ne reste plus qu’à attendre l’heure du commencement.

7) Vous pouvez, pendant cette attente et pendant la soirée, écrire dans le chat, vos demandes ou un message de salutation.

PROBLÈMES TECHNIQUES

Mon adresse courriel ne fonctionne pas.

Si votre adresse courriel ne fonctionne pas lors de votre entrée dans la salle virtuelle, assurez-vous d’abord que :

  • Vous n’avez pas partagé votre adresse avec autrui;
  • Vous avez entré la bonne adresse courriel; assurez-vous que c’est celle de votre inscription;
  • Vous n’avez pas fait d’erreur de saisie (faute de frappe);
  • La salle virtuelle est bien ouverte (30 minutes avant la représentation).
Il n’y a aucun son.

Nous transmettons une bande sonore de qualité. Advenant l’absence de son ou un faible niveau, assurez-vous d’avoir augmenté le volume à son niveau maximal dans le coin inférieur du lecteur.
Veillez à ce que le niveau sonore de votre appareil soit bien réglé.
Assurez-vous aussi que des écouteurs ou des haut-parleurs externes ne sont pas en cause.

Il y a du décalage (lag) sur ma vidéo.

Les organisateurs de l'événement effectuent des tests avant celui-ci pour s'assurer que leur connexion fonctionne bien, sans décalage.

Si vous expérimentez du décalage, assurez-vous d'être connecté à un bon réseau Internet et que les individus partageant votre réseau ne font pas des activités trop exigeantes sur la connexion (jeux vidéo en ligne, streaming, etc.).

img faq

Si vous avez des difficultés à visionner le concert, veuillez réduire la qualité de la résolution pour permettre un chargement plus rapide. Pour ce faire, cliquez sur la roue d’engrenage pour ouvrir un menu déroulant et sélectionnez une résolution moindre (exemple, moins que 720p).

L'écran est noir, je ne vois pas la vidéo, seulement le chat.

Il est possible que votre navigateur bloque la vidéo, particulièrement s’il s’agit de votre ordinateur de travail. Ouvrez le lien : www.gregorycharles.com dans un autre navigateur (google Chrome, Safari, Firefox, Edge) ou sur un autre appareil (ordinateur, tablette, téléphone intelligent) pour le visionnement.

Je ne veux pas participer au clavardage, que dois-je faire?

Vous n'avez rien à faire. Si vous n'écrivez rien dans la section clavardage, vous n'y apparaîtrez tout simplement pas.

Ai-je besoin d’une connexion Internet haute vitesse?

La connexion haute vitesse n’est pas requise. Elle assure toutefois une meilleure expérience globale. Pour éviter les moments de latence qui pourraient survenir durant votre visionnement, il est fortement recommandé de choisir l’option « SD », de fermer les applications ou logiciels non essentiels sur votre appareil et de restreindre le nombre d’appareils utilisant massivement la bande passante de votre connexion Internet.

Je souhaiterais mettre le concert sur ma télévision (caster).

Veuillez prendre note que Les Productions Gregory procurent des liens de webdiffusion pour écoute en direct via téléphone intelligent, tablette, ordinateur.

Puisque la technologie qui implique la duplication d’un écran d’appareil électronique vers un téléviseur (caster) comporte plusieurs variables, nous ne pouvons pas garantir le bon fonctionnement de la diffusion avec cette technologie et nous nous dégageons de toutes responsabilités quant à son utilisation.

Si toutefois vous désirez utiliser cette option, voici quelques explications complémentaires concernant les options qui s’offrent à vous :

Câble HDMI

Assurez la connexion de votre ordinateur à votre téléviseur à l’aide de votre câble HDMI, cliquez sur le lien qui vous a été envoyé et vous serez dirigé vers la page de visionnement dans le navigateur par défaut de votre appareil (Chrome, Safari, Mozilla Firefox, Edge, etc.).

img faq
Chromecast

Dans le coin supérieur droit de votre navigateur Google Chrome (sur votre ordinateur), cliquez sur les 3 points et sélectionnez l’option « Caster… ». Assurez-vous que votre ordinateur soit connecté au même réseau Wi-Fi que l’appareil Chromecast.

img faq
Apple TV

Sur la page de visionnement, cliquez sur l'icône dédiée située dans le bas à gauche de l’espace de visionnement, puis sélectionnez l’appareil sur lequel vous voulez diffuser le contenu.

Sur une télévision intelligente

Si votre téléviseur peut ouvrir un navigateur Internet (Chrome, Explorer, Fire Fox, Edge, etc.), accédez à vos courriels et suivez le lien de diffusion à usage unique. Vous pouvez aussi copier les caractères du lien envoyé directement dans la barre d'adresse (url) du navigateur à l’aide de votre télécommande.